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来客の案内
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行き先を告げる |
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来客を担当者の部署や応接室になどへ案内する場合、「こちらへどうぞ」だけでは不十分です。行き先がわからないと、不安を感じさせてしまこともありますので、「応接室へご案内します」などと告げて案内しましょう。
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案内する |
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案内するときはお客様の数歩前を歩きますが、少し体を斜めにして、つねにお客様の様子を気遣いながら歩きます。お客様の位置が真後ろにならないように、気をつけましょう。曲がり角やエレベーターに乗るときなどは「こちらです」と声をかけ、手のひらで方向を示すと、ていねいです。
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エレベーター |
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エレベーターに乗るときは、お客様を先に乗せてから自分が乗ります。エレベーターの中では操作盤の前に立ちますが、お尻を向けないよう体を斜めにしておきます。
降りる階に止まったら「こちらでございます」と告げて先におりてもらい、自分は最後に降ります。
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階段 |
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階段を案内する場合、上がる時も下りる時も案内役が先に立つのが基本ですが、
会社によっては階段を上がる時はお客様より高い位置にならないよう、お客様に先に上がってもらう規定のところもあるようです。その場合は、会社のルールに従いましょう。先に立って案内する場合、お客様にお尻を向けないよう体を斜めに向け、
手すりがあるときは手すり側を歩いてもらいます。
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ドア |
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部屋の前に着いたら、必ずドアをノックして使用中でないことを確かめます。
手前に開くドアの場合はお客様を先に、内側に開くドアは自分が先に室内に入り、
ドアを押さえてお客様を招き入れます。いずれの場合も「こちらへ」と告げて案内しましょう。
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応接室 |
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応接室に案内する時は、席次を考えて上座をすすめるようにしましょう。
上座は、基本的には出入り口から一番遠い席となります。また、ソファと一人掛け用の椅子の場合、ソファのほうが上座となります。
複数のお客様のときは、役職が上の人から順に上席に座ってもらい、下座に座ってしまったら「あちらへどうぞ」と上席をすすめます。ただし、お客様が遠慮して断った場合は、無理強いしないようにしましょう。 |
