ビジネス電話応対の 基本
ビジネス電話の 応対の 基本
「大人のためのリアルマナー」では、日常のあらゆるシーンや、冠婚葬祭の時にお役に立つマナーについて
ご紹介しています。小さなマナーでも、知っているだけで、きっと人間関係をスムーズにしていけることと思います。
色々な場面で迷った時、困った時に、このサイトの情報を貴方のマナー手帖として思い出していただければ幸いです。
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| ビジネスモード電話 |
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ビジネスの電話の基本 |
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電話の基本 | ||
| 電話では顔や表情が見えないため、はきはきとした、わかりやすい話し方を心がけ目の前に相手がいるつもりで話しましょう。また、相手によって話し方を変えたりせず第一声から終始分け隔てのない声のトーンで話すようにします。 |
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長電話 | ||
| 電話の応対は、かける時も受ける時も話を簡潔にまとめて手早くします。ビジネスの時間は貴重ですから、長話しないのがマナーです。話が複雑で長引きそうな時は、先方に一言「長くなりそうですが、お時間はよろしいでしょうか」と断ります。その際相手が断ってきたら、話の途中でも切り上げて、再度かけ直すようにしましょう。 |
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コールバック | ||
| 自分の留守中にかかってきた電話には、必ずコールバックしましょう。たとえ伝言が「電話があったとお伝えください」だけであっても、コールバックするのがマナーです。相手が出たら「先ほどは席をはずしておりまして、失礼いたしました」と不在だったことのお詫びをしましょう。 |
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途中で切れてしまったとき | ||
| 通話中に電話が切れてしまったときは、かけた方からかけ直すのが基本です。ただし、受けた側のミスで切れてしまった場合は、手違いのあった方がかけ直します。 目上や年上の人、お得意様との通話もこちらからかけ直しましょう。 |
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注意点 | ||
| 電話の近くが騒がしいと、相手の声が聞き取りにくく、先方も話しにくい状態になってしまいます。電話中の人の近くで大きな声で話したり、大きな音を立てないよう気を つけましょう。  電話を受ける時のマナー 電話をかける時のマナー 電話を取り次ぐ時のマナー |
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